POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.1krat1.com določajo pogoje nakupa in prodaje izdelkov, ki jo izvaja in upravlja podjetje (v nadaljevanju ponudnik):

Ponudnik in kupec medsebojne obveznosti pri nakupih preko spletne trgovine 1krat1.com urejata s temi splošnimi pogoji. Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine 1krat1.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), priporočili GZS in mednarodnimi etičnimi kodeksi za elektronsko poslovanje. Spletna trgovina je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabnikom. Uporabnik storitev spletne trgovine 1krat1.com je lahko vsaka polnoletna oseba, ki se je registrirala in prijavila v sistem ter v nakupnem postopku nastopa v skladu s svojo istovetnostjo ali je pooblaščena za zastopanje registrirane osebe.

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumnem dobavnem roku),
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
• način plačila in dostave,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
• pojasnilo postopka v primeru pritožbe, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.

Klasična fizična prodajalna

Spletna trgovina 1krat1.com posluje izključno preko spleta. Klasična fizična prodajalna torej ne obstaja, zato ogled izdelkov pred nakupom načeloma ni možen. Za dodatne informacije se obrnite na  ali na tel. 041/849-949.

Cene v spletni trgovini

Vse cene so izražene v EUR in vključujejo DDV. Cene blaga se zaradi narave spletnega poslovanja lahko spreminjajo pogosto in nenapovedano. Pridržujemo si pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Navedene cene so navadno priporočene s strani proizvajalca oziroma uvoznika. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila v spletni trgovini. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini in pogoji plačila.

Načini plačila

Ponudnik trenutno omogoča naslednje načine plačila:

• z elektronskim ali klasičnim nakazilom na transakcijski račun (TRR) upravitelja 1krat1.com – Inlamis, d.o.o. (podatki o TRR so dostopni tukaj),
• s plačilom po prevzetju (COD – cash on delivery) – ta način plačila je možen samo za dostavo na ozemlju Republike Slovenije,

• PayPal - Podatke o vaši kreditni kartici obdeluje PayPal in ne ponudnik, ki do njih nima dostopa. Varnost transakcij zagotavlja multinacionalka PayPal.

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški. Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem računu (Moj račun).

Postopek nakupa

1. Naročilo na čakanju: Po oddaji naročila kupec prejme po elektronski pošti podatke o svojem naročilu. Na tej stopnji ima možnost, da v roku 1 ure prekliče naročilo prav tako po elektronski poti ali po telefonu. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila.

2. Naročilo v obdelavi: Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik na tej stopnji naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma upravičeno tudi zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

3. Naročilo odposlano: Ponudnik v objavljenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu seznani kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Pravica do odstopa od nakupa in vračila blaga

Kupec ima pravico, da v štirinajstih dneh (14) od prejema blaga odstopi od pogodbe o nakupu. Ponudnika mora v tem primeru pisno obvestiti bodisi po klasični pošti na spodaj navedeni naslov ali na kontakni e-poštni naslov:  Kupec je dolžan nositi vse stroške v zvezi z vračanjem blaga. Izdelki morajo biti nerabljeni, nenošeni in nepoškodovani, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Priložena mora biti kopija računa. Ponudnik kupcu vrne celotno kupnino (vključno s stroški dostave) v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe. Kupec mora blago vrniti na naslov:

Garancija

Vsi izdelki v prodaji v spletni trgovini 1krat1.com imajo garancijo proizvajalca. Vsi izdelki so novi in izvirajo neposredno od proizvajalca ali njegovega pooblaščenega zastopnika na ozemlju EU. Pri nekaterih znamkah ur, kjer je to posebej navedeno, lahko kupec podaljša garancijsko obdobje z registracijo na spletni strani uradnega proizvajalca. Povezava na registracijsko stran je na voljo na podstrani "Registracija ur", do katere je povezava na dnu vsake strani. Garancija in servisne usluge se uveljavljajo pri prodajalcu oz. pooblaščenem uvozniku. Pri uveljavljanju garancije veljajo garancijski pogoji, navedeni na garancijskem listu, ki je priložen vsakemu izdelku. Garancijo se uveljavlja s kopijo računa in garancijskim listom. V primeru tovarniških napak in pomanjkljivosti, ki bi nastale v garancijskem roku, bo ponudnik kupcu blago popravil ali zamenjal z istim ali tehnično in cenovno primerljivim izdelkom v dogovoru s kupcem. Garancija ne velja za baterije, urna stekla in paščke.

Garancija ne velja v primeru:

• nakupa izdelkov pri nepooblaščenih prodajalcih ali na spletnih avkcijskih straneh (ebay, bolha.com…),
• neupoštevanja navodil za uporabo,
• običajnih posledic nošenja ure (npr. popraskano steklo, sprememba barve...),
• popravila izdelka s strani nepooblaščene osebe ali servisa,
• nepravilnega in malomarnega ravnanja z izdelkom,
• poškodbe, nastale zaradi mehanskih udarcev po krivdi kupca oziroma tretje osebe.

Če potrebujete dodatne informacije v zvezi z garancijo in pooblaščenimi servisi, se lahko obrnete na .

Dobavni rok

Ure se naročajo po naročilu vsakega posameznega kupca. Dobavni rok za vse znamke ur in paščkov je 7-15 delovnih dni. Dobavni rok je indikativen, saj je dobava odvisna od dejavnikov, na katere prodajalec nima vpliva (dobavljivost artiklov pri proizvajalcu-distributerju, zamude pri dostavnem podjetju, neodzivnost dobaviteljev, višja sila, posebej intenziven poštni promet v času praznikov itd.).

Stroški pošiljanja in pakiranja

Poštnino kupec plačuje ob povzetju pošiljke. Poštnina praviloma znaša približno 4-6 EUR, cena pa je odvisna od teže pošiljke. Dostavo vršita   ali .

Plačilne metode

Izbrane proizvode lahko plačate preko elektronskega bančnega sistema (npr. Klik, Net.Stik, Bank@Net, ABAnet...).

Plačilo po povzetju – Plačilo po povzetju je možno le z gotovino. V kolikor vam ta način ne ustreza, si preberite informacije o možnostih plačila preko e-banke ali klasične nakaznice.

Ponudnik izda račun na trajnem mediju (papir), ki poleg garancijskega lista/kartice predstavlja veljaven dokument za uveljavljanje reklamacije oz. servisni poseg. 

Pravica do zasebnosti

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnikov. Vsi podatki, pridobljeni preko spletne strani spletne trgovine 1krat1.com, bodo uporabljeni izključno za izvajanje tržne dejavnosti, pošiljanje ponudb, računov, informativnega gradiva in ostale potrebne komunikacije. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo posredovani tretji stranki, razen v primerih, ki so določeni z zakonodajo. Varnost svojih osebnih podatkov je dolžan zagotavljati tudi uporabnik z varovanjem svojega uporabniškega imena in gesla.

Komunikacija

Ponudnik si pridržuje pravico, da z uporabnikom stopi v stik kadar koli v fazi izpolnjevanja uporabnikovih naročil z namenom učinkovitejšega izvajanja te naloge. Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik prek sredstev elektronskega komuniciranja z namenom oglaševanja le, če bo uporabnik to možnost izrecno potrdil ob registraciji. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil in obvestil o različnih akcijskih pobudah bo ponudnik brezpogojno upošteval.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• pošiljatelj bo jasno razviden iz naslova elektronske pošte,
• oglasna sporočila bodo kot taka jasno in nedvoumno označena,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne,
• jasno bodo določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.

Pojasnilo in odveza od odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti verodostojne in posodobljene podatke o izdelkih, ki jih trži na spletni strani 1krat1.com. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti vseh podatkov. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o morebitnih spremembah in mu omogočil preklic naročila z vračilom morebitno vplačane kupnine ali zamenjavo naročenega artikla. VSE FOTOGRAFIJE IZDELKOV SO SIMBOLIČNE in ne odražajo nujno in v celoti lastnosti izdelka, zato služijo zgolj kot informativni prikaz.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti na naslov:  ali po navadni pošti na naslov:

Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi prejem pritožbe in uporabniku oz. kupcu sporočiti, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga obveščati o poteku postopka. Ponudnik si bo spor prizadeval po svojih najboljših močeh rešiti sporazumno in v najkrajšem možnem času.